作者：錢逢鳴
2020註定是不平凡的一年，許多企業都受到疫情的重創，在撐過谷底後，努力存活下來的品牌該怎麼利用行銷策略，讓自己的企業再次起死回生呢？筆者歷經多年的品牌行銷經驗歸納出三種行銷策略，是對各種產業都相當受用的方法來分析讓讀者參考，分別是「口碑行銷」、「集客式行銷」、「體驗行銷」。
一、口碑行銷
這是大家耳熟能詳的一種行銷策略，主要是針對品牌企業的服務或產品來創造話題並吸引潛在客戶參與互動的方式，再利用網路工具進行推動和數據分析。我們可以針對品牌的特色、體驗進行各種的曝光，造成網路用戶的主動搜尋、評價及口耳相傳，提升品牌的知名度及潛在客戶的信任感。
二、集客式行銷
經過研究，大多數消費者的旅程為：發現問題、上網搜尋、經過比較、決定在哪消費，若是這次消費的體驗良好，就容易成為主顧客。因此，集客式行銷的策略在於瞭解產品的優勢、設定目標與計劃、製作吸引消費者的內容，讓顧客在消費者旅程中更容易找到產品的特色，在察覺、考慮、下單的過程中，不斷地對品牌產生忠誠度而成為回流客。
三、體驗行銷
我們可以從賣場的試吃、保養品試用等等方式來感受到體驗行銷的價值，許多優質的企業都非常重視產品的體驗服務。這種行銷策略主要是利用消費者的五感與心理的感受來達到銷售目的，你可以透過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺來吸引消費，所以體驗行銷必須建立在有效的解決顧客問題及優質的服務上，讓顧客在實際體驗的過程中產生強烈的信任感與忠誠度，是一個非常有效的行銷策略，但這種方式的行銷成本較高，也必須要衡量自己的成本槓桿。
在現今以服務體驗至上的年代，要利用這些行銷策略來刺激銷量，一定要先規劃好產品的服務流程，顧及消費者的體驗感受，才能將品牌的價值真正提升。
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