電話行銷已過時！持續濫用恐讓消費者反感

文：錢逢鳴

自從2000年開始，台灣的手機普及率逐年攀升，至今已超過九成以上，在人人都有手機的情況下，許多品牌企業都開始採用電話行銷的方式尋找客戶，相信大家都能常常接到銀行貸款、金融商品、保險及各種品牌的會員推銷電話，甚至有時候還跟詐騙集團分不清楚。為了解決電話行銷帶來的困擾，有不少手機App公司還研發了電話號碼的識別軟體，安裝之後就能知道來電者是否為電話行銷，讓消費者擁有決定接聽電話的權力。

在智慧型手機還未普及之前，電話行銷確實是一種熱門的推銷手斷，因為單靠傳單、電視廣告等方式宣傳，再等待消費者主動上門詢問的方式太過被動，資訊傳遞的速度也較慢，因此各企業才廣泛開始利用電話行銷的方法，主動觸擊消費者。

在行動網路的普及之後，消費者每天都能透過行動裝置接收到各種廣告、促銷、業配等訊息，每日廣告推銷的資訊量大大增加，造成消費者對於瞭解商品的意願漸漸下降，只有在真正有購物需求的時候，才會主動搜尋相關的商品資訊，而購買方式大多也採用線上下單或實體店購買居多。

根據電話行銷調查，每撥100通電話，大約會有3-8人有聆聽商品的意願，但平均只有不到1人會下單購買，而其他大約90-95人都對電話行銷有反感而拒絕，進一步影響對於品牌的來電接聽意願，對於企業來說，也間接影響未來觸擊消費者的機會，消費者也會遺漏真正重要的訊息。

自從網路行銷快速發展之後，電話行銷已成為過時的行銷手段，在電話詐騙猖獗的時代，消費者對於電話下單的防備也逐漸升高，成交率也比過去20年下降不少，而近年許多銀行商品卻持續利用電話行銷尋找消費者，令消費者看到銀行來電卻不敢接聽，即使不是推銷電話也會因此錯過重要的通知，因此電話行銷的目的已漸漸扭曲，若再繼續濫用，對於企業及消費者都是一種永久性的傷害。